Gyakran ismételt kérdések

1) Mit csinál a NetPincér.hu?

A NetPincér.hu oldal egy olyan portál, amely házhoz szállító cégek szolgáltatásait gyűjti össze. A szolgáltatás segítségével megrendelheted ebédedet, vagy vacsorádat valamelyik éttermi partnerünktől, aki elektronikusan értesítést kap a rendelésedről. Ezt követően házhoz szállítják a kívánt ételt. Hasonlóan "karosszékből" intézhető a nagybevásárlás, vagy a szendvicsrendelés, esetleg a party megszervezése is. A NetPincér.hu egyik esetben sem találkozik veled személyesen, mivel az árut valamelyik partnerünk készíti össze és szállítja ki. A partner elérhetőségéről a rendelés során tájékoztatunk.

2) Többet kell fizetni, ha Interneten rendelek?

Nem, a szolgáltatás ugyanannyiba kerül, mintha azt telefonon vagy személyesen rendelnéd meg.

3) Rendelési folyamat

Miért kell regisztrálni magamat?
A regisztráció ahhoz szükséges, hogy a megrendelt árut pontosan szállítsák ki hozzád. A kötelező adatokat nem csak az internetes, hanem a telefonos vagy személyes megrendelés esetén is meg kell adnod.


Hol van az étterem vagy bolt telefonszáma?
A telefonszámot a rendelés feladása után elküldjük neked a rendelést visszaigazoló e-mailben. Ha nem adtál meg e-mail címet, akkor sincs semmi gond, mert a telefonszámot kiírjuk a belépés utáni oldalon az "Utolsó rendelést" mutató információs blokkban, a jobb oldalon.


Mikor kapom meg a rendelést?
Étel házhozszállítás esetén a rendelést leghamarabb a szállítási időn belül kapod meg, amelyet az étterem nyitásától vagy a rendelés feladásától érdemes számítani. Minden más szolgáltatás esetén a szállítás időpontját vagy neked kell megadnod, vagy a szállító időpontot egyeztet veled rövid időn belül!


Hogyan jelzem extra igényeimet?
Különleges kívánságaidat érdemes a rendelés ellenőrző képernyőjén a megjegyzés rovatban feltüntetni! (Tipp: ha az áfás számla rovatba írod a kívánságot, akkor azt megjegyzi a rendszer, és a következő alkalommal is tudod használni!)


Sikerült-e feladnom a rendelést?
A rendelés feladásáról úgy győződhetsz meg minden kétséget kizáróan, hogy megnézed azt a belépés utáni oldalon az "Utolsó rendelést" mutató információs blokkban, a jobb oldalon.


Nem kaptam visszaigazoló e-mailt.
Ha feladtad a rendelést, akkor az e-mailt biztosan elküldtük. A kiküldés után a levél elindul a postaládád felé. Az út során érinti az Internet számos NetPincér.hu-n kívüli pontját. Éppen ezért a küldés után nincs hatásunk arra, hogy a levél mikor fog megérkezni a postafiókodba. A rendelés feladásáról úgy győződhetsz meg minden kétséget kizáróan, hogy megnézed azt a belépés utáni oldalon az "Utolsó rendelést" mutató információs blokkban, a jobb oldalon.


Lemondhatom-e a rendelésemet?
A rendelés azonnali kiszállítás esetén nem mondható le. Kivételt képzenek az alábbi esetek.

Étel házhozszállítás esetén csak akkor mondható le a rendelés, ha a rendelés feladása után 5 percen belül jelezed ezt a NetPincér.hu ügyfélszolgálatának. Napi ebéd szolgáltatás esetén a rendelési információk között tájékoztatunk arról, hogy a rendelés meddig mondható le. Minden más szolgáltatás esetén közvetlenül érdemes felvenni a kapcsolatot a kiszállító partnerrel vagy keresd ügyfélszolgálatunkat!

4) Problémák, reklamáció, szerződés

Késik a kiszállítás.
Kérjük, a kiírt szállítási időt 5-10 perc erejéig kezeld rugalmasan! Tapasztalatból mondhatjuk, hogy rossz időjárási viszonyok esetén a késés a forgalom miatt természetes. Ennek mértéke 10-20 perc. Ennél jelentősebb késés esetén a házhoz szállító partnernek kötelessége tájékoztani a fogyasztót. Ettől függetlenül ha megkeresed ügyfélszolgálatunkat, akkor rövid időn belül tájékoztatást kapsz merre jár a rendelésed!


Szerződéses kérdések
A megrendelés feladásával egy háromoldalú szerződés jön létre, amelyben Te, mint felhasználó Vevőként, a NetPincér.hu információ közvetítőként, az Étterem pedig eladóként vesz részt. A szerződés írásban tárolt adatai megegyeznek a rendelés adataival. A szerződéskötés nyelve magyar. A szerződés/rendelés adatai bármikor megtekinthetők visszamenőleg is a Korábbi rendeléseim menüpont alatt.


Hol tudok reklamálni?
Reklamációval fordulj bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz! Minden nap 11-23 óra között telefonon és e-mailen várják jelentkezésedet! Azonnali probléma esetén 15 percen belül reagálunk, minden más esetben 24 órán belül tájékoztatunk.


Panaszom van, kihez fordulhatok?
Panasz esetén megkeresheted ügyfélszolgálatunkat. Ezen kívül a rendelésben elküldött telefonszámon házhoz szállító partnerünkkel is beszélhetsz. Ha pedig minden kötél szakad, akkor a következő internetes oldalakat ajánljuk: Tudatosvásárló.hu, Fogyasztóvédelem.


Miért érdemes minősíteni az éttermeket?
Azért érdemes az éttermek szolgáltatását minősíteni, mert így a közösség hiteles információkkal szolgálhat a többi rendelő számára. Itt különösen hasznos lehet az ételek ízének és a kiszállítás idejének értékelése.

5) Nem szállít hozzám senki?

Ha ismersz olyan házhoz szállító éttermet, vagy más szolgáltatást, amelyet nem találtál meg nálunk, akkor kérlek juttasd el hozzánk elérhetőségét, hogy megkereshessük őt üzleti ajánlatunkkal. Köszönjük! Amennyiben a szolgáltatás lakóhelyeden is elérhetővé válik, úgy értesítünk erről a fejleményről!

6) Elfelejtettem a jelszavamat.

Ha elfelejtetted jelszavadat, akkor a nyitó képernyőn jobb oldalán kattints az "Elfelejtettem a jelszavam" linkre. Itt add meg e-mail címedet, ahova elküldjük hozzáférésed adatait. Ha nem tudsz e-mail címet megadni, akkor keresd fel ügyfélszolgálatunkkat!

7) Kérhetek-e számlát, ha étkezési jeggyel fizetek?

A személyi jövedelemadóról szóló 1995. évi CXVII. törvény 1. sz. melléklete rendelkezik a magánszemélyek adómentes bevételeiről, e melléklet 8.17. pontja pedig a meleg- ill. készétel vásárlására jogosító utalványról. A törvény értelmében az utalványt a munkáltató adhatja munkavállalójának, tehát csak és kizárólag a magánszemély vásárolhat vele saját céljára. Ebből következően sem a saját nevére (egyéni vállalkozó), sem más nevére (cég, egyéb vállalkozás) nem kérhet számlát, mivel az utalvány nem készpénz, hanem adómentes juttatás a munkavállalónak a munkáltatójától. Ellenkező esetben ugyanis az utalvány értéke újra elszámolásra kerülne "költségként" annál a cégnél, akinek a nevére az utalvánnyal történő "fizetéskor" a számlát kérik.